Q&A【Question and answer】
該当する項目をクリックすると、その質問内容に移動します。
- Q.データ救出できる確率はどのくらいですか?
- Q.お見積もりを申し込んだ後に、何を送ればいいですか?
- Q.ハードディスク(HDD)の保障期間はどのくらいですか?
- Q.納品後のデータの保証はありますか?
- Q.送料はいくらですか?
- Q.無料診断はどこまで無料ですか?
- Q.どのような復旧の実績がありますか?
- Q.重度の障害まで対応してますか?
- Q.診断期間はどのくらいですか?
- Q.追加費用はかかりますか?
- Q.救出可能リストとはどのようなものですか?
- Q.診断後、欲しいデータが無かった場合キャンセル料はかかりますか?
- Q.費用はいつ発生しますか?
- Q.見積もり後にキャンセルできますか?
- Q.支払方法はどのようになりますか?
Q.データ救出できる確率はどのくらいですか?
初回診断が弊社(他社での診断をしていない状態)ですと、9割以上の復旧率となっております。 レベル1からレベル3までの障害度でしたら95%以上、重度障害まで含めますと90%(この復旧率はハードディスクのメーカーがSeagate、 Maxtor、HITACHIの場合となります)以上復旧可能です。ただし、必ず100%のデータが救出できるという訳ではございませんのでご了承下さい。
Q.お見積もりを申し込んだ後に、何を送ればいいですか?
お送りいただくものは以下のようになっております。
◎お送りいただくもの
デスクトップ型の場合 ⇒ 本体、購入時付属CD(リカバリCD)
ノート型の場合 ⇒ 本体、ACアダプタ、購入時付属CD(リカバリCD)
その他の場合 ⇒ その他のデータ救出したいもの
お客様のお荷物が届きましたら、お電話又はメールにてお知らせ致します。 配送中に衝撃が加わると救出が難しくなることがありますので、しっかりと梱包して下さい。配送依頼時に「割れ物注意」と「精密機械」のシールを貼ってもらう事をお勧めします。
例/購入時の箱に入れたり、プチプチで2重に包み、ダンボール箱に入れて送る等
便利なヤマト運輸の「パソコン宅急便」
このサービスは、ヤマト運輸に電話(フリーダイヤル0120-01-9625/携帯不可)をすると配達ドライバーが自宅まで来てくれて、パソコンの集荷から、梱包までしてくれる便利なサービスです。お客様の面倒な作業を代行してくれる便利で低価格なサービスですので、ぜひ一度ご利用してみてはいかがでしょうか。
送料プラス ◎ノート型の場合600円 ◎デスクトップ型の場合1,200円
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Q.ハードディスク(HDD)の保障期間はどのくらいですか?
納品用外付けハードディスク、パソコンリカバリの交換用ハードディスクにつきましては、納品日より10ヶ月間保証といたします。なお、故障の場合は納品書と該当機器を弊社までお送り下さい。 弊社にてハードディスクを交換いたします。また、内部のデータに関しましては保証の対象外となりますので、あらかじめご了承下さい。
※データの保証は納品日より14日間(2週間)となります。
※一回限りの保証となります。
Q.納品後のデータの保証はありますか?
データの保証につきましては、納品日より14日(2週間)保証となります。お荷物を発送後、又は直接データをお渡ししてから14日間(2週間)お客様のデータをバックアップデータとして保管します。この期間内にハードディスクの初期不良や配送時のトラブル等が原因でデータが消えてしまいましたらご連絡ください。
※ハードディスクの保証は納品日より10ヶ月となります。
※一回限りの保証となります。
Q.送料はいくらですか?
お荷物の大きさ、発送される場所によって異なります。また、送料は往復お客様のご負担となります。
Q.無料診断はどこまで無料ですか?
お申し込みからお見積もり、リスト作成、ファイル破損チェックまで無料で行っております。その結果を踏まえて最終的に復旧するか、しないかをお聞きします。そしてキャンセルされた場合は、着払いでお送りしますので返送料のみご負担下さい。
Q.どのような復旧の実績がありますか?
「Windowsが正常に起動しない」「ハードディスクを認識しない」「フォーマットしてしまった」等の症状を復旧した実績がございます。詳しくは復旧の実績をご参照ください。
Q.重度の障害まで対応してますか?
ヘッドクラッシュ、スピンドルモータの障害、プラッタの歪み等、ハードディスクの開封作業が必要な重度の障害まで対応しております。他社で救出不可能だった物についても復旧できた実績もございます。
Q.診断期間はどのくらいですか?
診断期間は最短で1日となります。なお、障害の度合いによって3日~7日、重度の障害ですとこれ以上お時間を頂くこともございます。診断期間が延びる場合は追ってお知らせいたします。
Q.追加費用はかかりますか?
原則、お見積後に追加料金が発生することはございません。
※お見積後に新たに注文やメディアの追加等を行った場合は除きます。
Q.救出可能リストとはどのようなものですか?
データ救出サービスを行ったときに作成されるものです。救出可能リストには、弊社で救出することが出来たデータの一覧が記載してあります。ただし、このリストに記載してあります全てのデータが壊れていないという保証はありませんので、救出可能リスト提出後にお客様がご指定されたデータの破損チェックを弊社で行います。
Q.診断後、欲しいデータが無かった場合キャンセル料はかかりますか?
成功報酬制度を採用していますので、お客様がご希望するデータを救出できなかった場合はキャンセル料金は発生しません。
※お荷物のご返却の際に発生する返送料のみのご負担となります。
Q.費用はいつ発生しますか?
まず、診断後にお見積をさせて頂きます。お見積をご確認頂いた後、お客様から作業のご指示を頂いてから救出作業に入りますので、ここから費用が発生いたします。
Q.見積もり後にキャンセルできますか?
お見積の時点でのキャンセルはできますが、お見積に同意していただいてからのキャンセルはできませんのでご了承下さい。
Q.支払方法はどのようになりますか?
お荷物が届きましたら、着払いにてお支払い下さい。なお、着払いの際には代金引換手数料がかかります。また、サービスをキャンセルされた場合や救出不可能の場合には代金引換手数料はかかりませんので、送料のみご負担ください。